Nicht lesbare alte Word-Dateien in der E-Akte
Verfasst: 25.03.2020, 13:30
Mich würde interessieren, ob jemand ein ähnliches, am besten gleiches Problem hatte und das gelöst hat. Vorweg: Der RA-Micro Support konnte mir leider bisher nicht helfen.
Wir haben im September 2019 Windows auf 10 Pro umgestellt (64-Bit-System) zusammen mit dem neuesten Office-Paket 2019. Lief alles ohne Probleme. Der RAM-Support hat nach der Umstellung alle Einstellungen kontrolliert und alles war ok.
Als dann die Updates/Patches im Oktober kamen ist irgendwas mit den alten Versionen unserer Word-Dateien passiert. Immer wenn diese mit einer Schnellspeicherung (nur Diskette gedrückt) überspeichert wurden - macht man ja manchmal, wenn man nach dem Abspeichern doch noch einen Fehler gefunden und korrigiert hat - dann werden diese in der E-Akten-Vorschau nur noch als nicht lesbares Dokument angezeigt. In Word öffnen lassen sie sich aber. Das wäre so auch nicht tragisch, aber es dauert eben eine Weile, wenn man auf so ein Dokument kommt, bis Word gemerkt hat, dass es die Vorschau in der E-Akte nicht nutzen kann. Die versuchte Hintergrundöffnung von Word bleibt aber bei jedem Mal auch offen und schließt sich nicht wieder. Das hat zur Folge, dass letztlich auch bei der Ablage/Archivierung der E-Akte sehr sehr viele Dateien aus der "alten" Zeit nicht ohne Probleme umgewandelt werden können und somit immer mehr offene Word-Fenster erscheinen, sodass der PC irgendwann bei der Archivierung hängen bleibt bzw. abstürzt. Ich kann daher unsere E-Akte nicht mehr archivieren.
Daneben ist es auch so, dass seit gleichem Zeitpunkt sämtliche abgespeicherten Telefonnotizen nicht in der E-Akte lesbar sind. Die muss ich jetzt immer extra einscannen und an den Sachbearbeiter senden, weil ihm sonst beim Anklicken der Postkorb - nicht lesbare Datei - abstürzt.
Wenn wir jetzt Worddokumente speichern, können wir das mit der Schnellspeicherung auch komplett - wegen oben beschriebenen Problem - vergessen und müssen immer über den RA-Micro Datei-Speichern-Button gehen und, auch wenn am selben Dokument nur geringe Änderungen vorzunehmen waren, den kompletten Speichervorgang wiederholen.
Wenn ich dieses Problem nicht bald in den Griff bekomme, wächst unsere Datenbank mangels E-Akten-Archivierung so erheblich an, dass RA-Micro an sich dann wieder absolut schlecht performt. Achso, die Reorganisation funktioniert bei uns auch nicht. Dabei löscht er die komplette Datenbank. Das hilft also auch nicht beim Problem.
Wer hatte sowas schon mal? Ich bin völlig ratlos und finde auch nichts hier im Chat oder beim RAM-Support. Bitte lass da draussen jemand sein, der mir helfen kann
Wir haben im September 2019 Windows auf 10 Pro umgestellt (64-Bit-System) zusammen mit dem neuesten Office-Paket 2019. Lief alles ohne Probleme. Der RAM-Support hat nach der Umstellung alle Einstellungen kontrolliert und alles war ok.
Als dann die Updates/Patches im Oktober kamen ist irgendwas mit den alten Versionen unserer Word-Dateien passiert. Immer wenn diese mit einer Schnellspeicherung (nur Diskette gedrückt) überspeichert wurden - macht man ja manchmal, wenn man nach dem Abspeichern doch noch einen Fehler gefunden und korrigiert hat - dann werden diese in der E-Akten-Vorschau nur noch als nicht lesbares Dokument angezeigt. In Word öffnen lassen sie sich aber. Das wäre so auch nicht tragisch, aber es dauert eben eine Weile, wenn man auf so ein Dokument kommt, bis Word gemerkt hat, dass es die Vorschau in der E-Akte nicht nutzen kann. Die versuchte Hintergrundöffnung von Word bleibt aber bei jedem Mal auch offen und schließt sich nicht wieder. Das hat zur Folge, dass letztlich auch bei der Ablage/Archivierung der E-Akte sehr sehr viele Dateien aus der "alten" Zeit nicht ohne Probleme umgewandelt werden können und somit immer mehr offene Word-Fenster erscheinen, sodass der PC irgendwann bei der Archivierung hängen bleibt bzw. abstürzt. Ich kann daher unsere E-Akte nicht mehr archivieren.
Daneben ist es auch so, dass seit gleichem Zeitpunkt sämtliche abgespeicherten Telefonnotizen nicht in der E-Akte lesbar sind. Die muss ich jetzt immer extra einscannen und an den Sachbearbeiter senden, weil ihm sonst beim Anklicken der Postkorb - nicht lesbare Datei - abstürzt.
Wenn wir jetzt Worddokumente speichern, können wir das mit der Schnellspeicherung auch komplett - wegen oben beschriebenen Problem - vergessen und müssen immer über den RA-Micro Datei-Speichern-Button gehen und, auch wenn am selben Dokument nur geringe Änderungen vorzunehmen waren, den kompletten Speichervorgang wiederholen.
Wenn ich dieses Problem nicht bald in den Griff bekomme, wächst unsere Datenbank mangels E-Akten-Archivierung so erheblich an, dass RA-Micro an sich dann wieder absolut schlecht performt. Achso, die Reorganisation funktioniert bei uns auch nicht. Dabei löscht er die komplette Datenbank. Das hilft also auch nicht beim Problem.
Wer hatte sowas schon mal? Ich bin völlig ratlos und finde auch nichts hier im Chat oder beim RAM-Support. Bitte lass da draussen jemand sein, der mir helfen kann