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Mich würde mal interessieren, wie das in Euren Kanzleien so gehandhabt wird.

Wir haben für die Kanzlei eine Haupttelefonnummer und Faxnummer, die beide auch auf dem Briefkopf aufgedruckt sind. Die Durchwahlnummern sind offiziell nicht bekannt. Teils sind unsere Telefone in den Büros so eingestellt, dass bei ausgehenden Anrufen die Durchwahlnummern angezeigt werden. Dies führt nicht nur dazu, dass die Mandanten dann direkt beim Sachbearbeiter anrufen, sondern auch, dass diese gar nicht wissen, von wem sie angerufen werden, weil sie diese Nummern ja nicht kennen.

Technisch lässt sich die Anzeige momentan nicht umstellen (das liegt an unserem Anbieter, wir arbeiten dran).

Ich dränge darauf, dass der bisherige Zustand wieder hergestellt wird (Hauptnummer wird auch bei ausgehenden Anrufen angezeigt), weil ich alles andere als unprofessionell empfinde und ich dazu nicht will, dass jeder Anruf direkt in meinem Büro landet.

Wie ist es denn bei Euch?
Sehe ich das zu eng?

Mein Kollege meint, dass es egal sei (aber der telefoniert meist nur vom Handy aus und deswegen ist es ihm egal).

Ich habe schon beides erlebt. Hier ist es so, dass die Durchwahlnummer auch auf den Briefköpfen stehen und direkt angerufen werden kann, daher wird auch diese gesendet. In meiner anderen Kanzlei wurde nur die Hauptnummer bei ausgehenden Gesprächen gesendet.

Bei uns wird auch nur die Hauptnummer angezeigt.

Gruß
Hühnerhaufen

Bei uns sind alle Telefonnummern unterdrückt

Bei uns ist es so, dass die Telefonzentrale die Hauptnummer sendet und die Nebenstellen die jeweilige Durchwahl senden. Ich habe mein Telefon so eingestellt , dass es die Rufnummer unterdrückt. Ich möchte nicht, dass Schuldner oder Mandanten meine Durchwahl haben.

Manch einem anderen Kollegen ist es aber egal und die senden ihre Durchwahl. Deshalb kommt es immer wieder zu Problemen. Zum einen, weil ständig dann in der Pause das Telefon bimmelt. Zum anderen wenn derjenige Kollege mehrere Tage nicht da ist, z.B. in Urlaub oder krank, Mandanten unter seiner Durchwahl tagelang niemanden erreichen können und sich dann beschweren, es wäre ja NIE jemand da.

Ich fände eine einheitliche Regelung ganz gut. Am besten finde ich, dass jedes Telefon die zentrale Nummer sendet. Aber leider ist es bei uns ziemlich unglücklich geregelt.

AliceImWunderland hat geschrieben:Zum anderen wenn derjenige Kollege mehrere Tage nicht da ist, z.B. in Urlaub oder krank, Mandanten unter seiner Durchwahl tagelang niemanden erreichen können und sich dann beschweren, es wäre ja NIE jemand da.

Da werden bei uns die Telefone auf die Vertretung umgestellt.

Ciara hat geschrieben:

AliceImWunderland hat geschrieben:Zum anderen wenn derjenige Kollege mehrere Tage nicht da ist, z.B. in Urlaub oder krank, Mandanten unter seiner Durchwahl tagelang niemanden erreichen können und sich dann beschweren, es wäre ja NIE jemand da.

Da werden bei uns die Telefone auf die Vertretung umgestellt.

Das ist bei uns leider nicht besonders gut organisiert. Wir sind auf mehreren Etagen verteilt, jeder hat sein eigenes Bürozimmer. Wenn ein Kollege mal krank ist, interessiert es die anderen herzlich wenig, wenn dort die ganze Zeit das Telefon bimmelt. Es heißt dann immer: "dann müssen die Leute eben auf der Zentrale anrufen". Außerdem geht der Anruf nach einer gewissen Zeit sowieso an die Zentrale weiter. Aber dafür muss es schon ziemlich lange klingeln. Bevor es soweit kommt, legen die meisten auf.

Bei uns werden auch immer die Durchwahlen angezeigt und mitgeteilt, was ich für die Mandanten auch schöner finde. So müssen Sie nicht erst über die Zentrale anrufen, wo dann erst mal überprüft wird, welcher Mitarbeiter für diese Sache dann zuständig ist.
Unsere Telefonanlage ist allerdings so eingestellt, dass der Anruf nach dem 4. Klingeln in die Zentrale wandert, falls wir mal nicht am Platz sind. Und da wir eine Telefonie haben, sagt uns der schlaue Rechner auch immer, welcher Mandant gerade anruft - was ich persönlich richtig gut finde!

AliceImWunderland hat geschrieben:

Ciara hat geschrieben:

AliceImWunderland hat geschrieben:Zum anderen wenn derjenige Kollege mehrere Tage nicht da ist, z.B. in Urlaub oder krank, Mandanten unter seiner Durchwahl tagelang niemanden erreichen können und sich dann beschweren, es wäre ja NIE jemand da.

Da werden bei uns die Telefone auf die Vertretung umgestellt.

Das ist bei uns leider nicht besonders gut organisiert. Wir sind auf mehreren Etagen verteilt, jeder hat sein eigenes Bürozimmer.

Das ist bei uns auch der Fall, aber bei uns scheint die Vertretung besser organisiert zu sein. Wenn die Kollegin krank ist, geh ich z. B. hin und stell das Telefon um usw.

[quote="AliceImWunderland"]Wenn ein Kollege mal krank ist, interessiert es die anderen herzlich wenig, wenn dort die ganze Zeit das Telefon bimmelt. Es heißt dann immer: "dann müssen die Leute eben auf der Zentrale anrufen". /quote]

Schwache Leistung und ein sehr mandantengerechte Einstellung. Kommt gut als Dienstleister....