Fragen an RA-Micro

Gruftie · #251

Oh Mist!!

Das tut mir leid...

#252

ReLo hat geschrieben:Ich würde RA-Micro fragen, warum wir seit Jahren immer wieder mehrfach täglich Word-Abstürze hinnehmen müssen und sich die Schnittstelle zu RA-Micro ausklingt... nach zig hilflosen Versuchen von Hotline, Programmierer und Techniker gab man uns die Auskunft, es würde nicht an RA-Micro liegen und wir würden dann wohl zu schnell tippen, so dass das ja ein Word-Problem sei ... seit 2 Jahren ärgere ich mich jetzt fast jeden Tag über diese Abstürze und sie bekommen es nicht hin...

Kannst du uns mal bitte mehr Infos zum Betriebssystem, Wordversion, Ausstattung der Rechner pp. geben?

ReLo · #253

Wir arbeiten mit Word 2007 und haben letztes Jahr auf RA-Micro 7 umgestellt. Auch vor der Umstellung gab es die Abstürze, aber wenn ich mich recht erinnere nicht so häufig wie jetzt. Ich bin der absolute PC-Legastheniker: welche Angaben braucht ihr noch?

#254

Du mußt prüfen, ob ihr die Systemvoraussetzungen erfüllt:

Systemvoraussetzungen:
Microsoft Windows XP Prof. (SP3), Windows Vista Business oder Windows 7 Professionell; Office 2007 Standard oder höher (nur 32-Bit; Office 2010 "Click to Run", "Starter" und Office 360 oder 365 werden nicht unterstützt) oder IBM Lotus Notes 6.5 und höher, Microsoft Internet Explorer ab Version 8, Bildschirmauflösung mindestens 1280*720 Pixel mit mindestens 16-Bit Farbqualität, mindestens 2 GB RAM Arbeitsspeicher. Microsoft .NET Framework Version 3.5 SP 1.

Falls ja, würde ich die Wartungspauschale einbehalten, dann werden die Berliner sich schon kümmern oder euer Vor-Ort-Partner.

Ist der Virenscanner von RAM "freigegeben"? Laufen andere Anti-Spy-Programme? Auch hier würde ich mal den Vor-Ort-Partner fragen, ob die getestet sind.

tiko73 · #255

Ich weiß nicht, obs hier schon mal geschrieben wurde (habe nicht alles gelesen):

Warum kann ich, wenn ich einen Kombi-Auftrag mache und er die EV-Gebühr vormerkt, diese auch nach einem Monat noch nicht einbuchen?
Es dauert immer ewig, bis ich gefragt werde, ob ich die Gebühr buchen möchte

sunny84 · #256

Das ist bei RAM so eingestellt, dass er das erst nach 6 Wochen fragt. Wie die auf diese 6 Wochen kommen, keine Ahnung und ändern kann man das soweit ich weiß nicht selber (es sei denn, die haben das mittlerweile geändert). Hat mir mal ne Dame vom Support erzählt, als ich mich auch darüber gewundert hab.

tiko73 · #257

Ja, danke, sunny.
Ich ärger mich da irgendwie ständig drüber. Manchmal gehts eben auch schneller. Ich finde, die Zeit könnte so bei 2 Wochen liegen. In meinem Fall gings hier nämlich jetzt auch gerade in einem Monat, die Gebühr hätte ich auch schon längst buchen können, da schon Benachrichtigung vom GV vor längerem gekommen war.

sunny84 · #258

Ja ich find das auch nervig. Wäre immerhin etwas, wenn man den Zeitraum selber in den Einstellungen bestimmen könnte...

tiko73 · #259

Ja, das wär schön *träum*

Geniesserin · #260

sunny84 hat geschrieben:Das ist bei RAM so eingestellt, dass er das erst nach 6 Wochen fragt. Wie die auf diese 6 Wochen kommen, keine Ahnung und ändern kann man das soweit ich weiß nicht selber (es sei denn, die haben das mittlerweile geändert). Hat mir mal ne Dame vom Support erzählt, als ich mich auch darüber gewundert hab.

Und wieder was gelernt. Ich habe noch nie einen zeitlichen Zusammenhang erkannt und dann einfach immer von Hand gelöscht und gebucht. Dass das eingestellt ist, hätte ich jetzt nicht vermutet. Danke für die Erklärung.